ビジネス視点で考える旅行の未来：企業が今すぐ取り組むべき戦略と実践

2025年12月29日 最終更新日時 : 2025年12月29日 エバープレイ編集部

はじめに — 旅行とビジネスの結びつき

旅行は単なる移動ではなく、ビジネス成長・人材管理・ブランド構築と深く結びつく重要な投資です。コロナ禍を経て出張やインセンティブ旅行の在り方は変化し、企業は効率性や安全性、持続可能性を同時に満たす仕組みづくりを迫られています。本稿では、現状の市場動向を踏まえ、企業が実務として取り組むべき領域と具体的な手法を整理します。

現状と市場動向（要点）

世界的には観光・出張活動が段階的に回復している一方、働き方改革やリモートワークの普及により「出張の目的」が多様化しています。ビジネス旅行は従来の対面交渉・顧客関係構築に加え、チームビルディング、ハイブリッド会議、いわゆる“bleisure”（business + leisure）の需要増など、新たな価値を生み出しています。加えて、企業には従業員の安全（duty of care）やESG観点からの持続可能性対応が求められるようになりました（参考：UNWTO、GBTA）。

コーポレート・トラベル管理の基本構造

企業が旅行を戦略的に管理するには、以下の主要要素を整備することが必要です。

  • トラベルポリシー：承認フロー、費用区分、利用可能な交通機関・宿泊の基準。
  • 費用管理：出張費の予算化、事後精算の簡素化、データに基づくコスト分析。
  • リスク管理（Duty of Care）：渡航前のリスク評価、保険、緊急時の対応フロー。
  • ベンダーマネジメント：旅行代理店（TMC）、ホテルチェーン、航空会社との契約や割引交渉。

コスト最適化とROIの測り方

旅行費用は単なるコストではなく、投資としてROI（投資対効果）を意識する必要があります。具体的には、出張の目的に対し期待する成果（契約成立、商談進展、教育成果など）を明確化し、費用対効果をKPIで追跡します。

  • KPI例：1件あたりの契約獲得コスト、商談から受注までの期間、従業員の満足度と離職率への影響。
  • テクニック：集中出張による複数商談の同時実施、オンライン事前面談で移動回数を削減、ホテルの長期滞在割引の活用。

デジタル化とテクノロジーの活用

旅行管理はデータ駆動へ移行しています。出張申請から経費精算、リスク通知までを一元管理するトラベルマネジメントシステム（TMS）やモバイルアプリ、AIを活用した出張最適化ツールが普及しています。具体的な利点は次の通りです。

  • リアルタイムのリスク通知：渡航先の情勢変化やフライトキャンセルを即時把握。
  • 費用の自動分類・レポーティング：経費精算工数削減と透明性向上。
  • AIによる出張プラン最適化：価格、所要時間、CO2排出量を加味した最適ルート提案。

持続可能性（サステナビリティ）への対応

企業はESG観点から出張に伴う環境負荷を削減する責任があります。具体的施策としては、出張ポリシーに低炭素の交通手段優先を明記する、カーボンオフセットの導入、長期滞在を優遇して移動頻度を下げる等が考えられます。旅行業界全体でも航空会社やホテルが環境対策を打ち出しており、企業は取引先選定の際にこれらを評価指標に含めると良いでしょう（参考：IATA、UNWTO）。

リスク管理とコンプライアンス

海外渡航に伴うリスクは健康、治安、法令遵守など多岐にわたります。企業は渡航前に行き先のリスク評価を実施し、必要に応じて渡航中の連絡手段や緊急対応窓口（24時間ホットライン）の整備、海外医療保険の加入を義務付けるべきです。特にパンデミック以降は健康リスクに関するガイドライン更新が頻繁に行われるため、情報ソースを一元化して常に最新情報を取得する体制が不可欠です（参考：International SOS）。

働き方の変化とBleisure（ブリジャー）の活用

リモートワークが広がる中、出張は従業員にとって業務だけでなくリフレッシュや家族との時間を組み合わせる“bleisure”ニーズを生み出しています。企業は福利厚生の一環として柔軟な出張制度を設けることで、従業員満足度の向上や採用競争力の強化につなげることができます。ただし福利厚生とビジネス目的の線引きや税務上の取扱いについては、国や地域ごとの規定を確認して運用ルールを明確にする必要があります。

旅行業界へのマーケティング機会（B2B視点）

旅行関連事業者は法人向けサービスの強化が重要です。企業向けの柔軟な予約プラットフォーム、費用管理機能、サステナビリティ証明の付与などは差別化ポイントになります。また、セグメント別（営業、研修、MICE、インセンティブ）に合わせたプランニングやROI提示が営業商談で説得力を持ちます。

実践チェックリスト（企業が今すぐできること）

  • トラベルポリシーを現状の働き方とESG方針に合わせて更新する。
  • 出張データを一元化するツールを導入し、KPIを設定する（費用・成果・満足度）。
  • 渡航リスクの情報ソースを複数確保し、緊急対応フローを明文化する。
  • サプライヤーの環境・安全対策を発注基準に組み込む。
  • AI/自動化ツールで申請〜精算の工数削減を図る。

まとめ

旅行は経営課題に直結する重要分野です。単にコストを削る対象と見るのではなく、人材育成・営業活動・ブランド構築のための投資と捉え、データとテクノロジー、リスク管理、サステナビリティを組み合わせて最適化することが求められます。段階的に仕組みを整え、KPIで効果を検証しながら柔軟にポリシーを見直すことが重要です。

参考文献

UNWTO（国連世界観光機関）

GBTA（Global Business Travel Association）

IATA（国際航空運送協会） - 環境・サステナビリティ関連情報

International SOS - Duty of Care、渡航医療情報

McKinsey - Travel & Logistics に関するインサイト

OECD - Tourism and COVID-19（観光産業への影響）

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