IT実行手順の作り方と運用で失敗しない設計方法

2025年12月12日 最終更新日時 : 2025年12月12日 エバープレイ編集部

はじめに — 実行手順とは何か

ITにおける「実行手順」（runbook、playbook、操作手順など）は、ある目的を達成するために必要な一連の操作や判断基準を明確にした文書です。システムの設定変更、デプロイ、障害対応、バックアップ復元など、人的ミスを減らし再現性を確保するために不可欠です。本コラムでは、実務でそのまま使える作成手順、テスト方法、運用上の注意点、そして自動化との連携までを深掘りします。

実行手順作成の基本原則

  • 明確さと簡潔さ：誰が読んでも同じ結果が出るよう、曖昧な表現を避け具体的なコマンドやURI、期待される出力を示す。

  • 前提（Prerequisites）の明記：必要な権限、環境、バージョン、接続情報、事前確認項目を冒頭にまとめる。

  • 最小権限の原則：手順で必要な最小限の権限を記載し、root/管理者権限が必要な場合は理由とリスクを明示する。

  • 再現性と可逆性：手順は何度行っても同じ結果になること、必要に応じてロールバック手順を必ず含める。

  • 安全性（セキュリティ）配慮：パスワードや秘密情報は手順に直接書かず、シークレットストアの参照方法を示す。

実行手順作成のステップ（ステップバイステップ）

  • 目的とスコープの定義：何を達成するのか、どの環境（本番/ステージング/検証）で使うのかを明確にする。

  • 前提条件の列挙：必要なソフトウェア、ネットワーク接続、アクセス権、事前設定、依存するサービスを記載する。

  • 詳細手順の作成：番号付きステップで具体的なコマンド、画面遷移、入力値、期待される出力／確認ポイントを含める。

  • 分岐と判断基準：エラーや特殊条件が起きた場合の分岐パターンと、それぞれに対する対応を明示する。

  • 検証方法：手順実行後に正常性を確認するチェックリスト（サービス起動確認、ログ確認、ユーザーテストなど）を用意する。

  • ロールバック手順：失敗時に安全に元に戻すための逆手順、及びそのリスクと前提条件を必ず記載する。

  • ロギングと通知：どの情報をログとして残すか、誰にどのように通知するか（メール、チャットOps、監視ツール）を定義する。

  • レビューと承認：手順を作成したら必ず第三者によるレビューを受け、承認履歴を残す。権限の高い操作は承認フローを必須にする。

実行手順の書き方のコツ

  • 命令形で書く：例「〜をクリックする」「〜を実行する」など、実行者が迷わない表現にする。

  • 期待値を明示する：各ステップで期待される結果（例：レスポンスコード200、サービスがListenしているポートなど）を示す。

  • スクリーンショットやサンプル出力の活用：GUI操作やコマンドの出力は必要に応じて画像や抜粋を載せる。

  • テンプレート化：よくある作業はテンプレート化して項目を埋める方式にするとブレが減る。

運用中の考慮事項：ログ・監視・ロールバック

手順を実行する際は、システムの状態を把握するためのログ取得と監視の連携が重要です。実行前後でのメトリクス（CPU、メモリ、レイテンシ、エラーレート）やアプリケーションログ、監視アラートの抑止設定（メンテナンスモード）を明記します。ロールバック手順は単に元に戻すだけでなく、ロールバック後の検証方法と影響範囲（データ不整合の可能性など）も含めておきます。

自動化とCI/CDとの連携

可能な限り実行手順は自動化してテスト可能にすることを推奨します。インフラはInfrastructure as Code（例：Terraform、CloudFormation）、構成管理はAnsibleやChef、デプロイはCI/CD（例：GitHub Actions、GitLab CI、Jenkins）で実行することで人的ミスを大幅に減らせます。ただし自動化でも以下を考慮してください：

  • 可観測性：自動化スクリプトの実行ログや結果を保存し、失敗時に原因を遡れるようにする。

  • 安全ゲート：本番環境では自動実行に承認ステップ（manual approval）を入れる。

  • 段階的ロールアウト：全台同時更新のリスクを避け、ブルーグリーンやカナリアリリースを組み合わせる。

セキュリティと承認フロー

実行手順にはしばしば高権限が必要となるため、実行に際しては承認フローと監査証跡（誰がいつ何を実行したか）を必ず残すこと。機密情報は環境変数やシークレットマネージャ（例：AWS Secrets Manager、HashiCorp Vault）を使い、直接手順に書かない。さらに、変更がセキュリティに与える影響がある場合はセキュリティレビューを義務化する。

テスト・検証とレビューの重要性

作成した手順は実際の運用前にステージング環境や擬似環境で実行テストを行い、想定外の分岐がないかを検証します。テストケースは正常系だけでなく異常系（ネットワーク断、権限不足、部分的な障害）も含める。レビューは複数人のクロスチェック（実行者視点、運用視点、セキュリティ視点）を経て承認することで品質を担保します。

ドキュメント化とバージョン管理

手順書は単なるWiki記事ではなく、バージョン管理され差分が追える形で管理することが理想です。Gitで管理し、Pull Requestベースで変更を行い、誰が何を変えたか履歴を残す。変更には必ず目的と影響範囲、テスト結果を紐付けることで、将来のトラブル時に原因追跡が容易になります。

実務で使えるチェックリスト（例）

  • 目的とスコープは明確か？（Yes/No）

  • 必要な前提条件は列挙されているか？（アクセス、バージョン、依存サービス）

  • 各ステップの期待結果が明示されているか？（確認コマンド、ログ出力例）

  • 分岐とエラー処理が網羅されているか？

  • ロールバック手順があり、検証方法が定義されているか？

  • 実行による影響範囲とリスクが記載されているか？

  • 承認者と実行者の責任が明確になっているか？

  • 実行ログと通知先が設定されているか？

  • 手順はバージョン管理され、レビュー済みか？

よくある失敗例と回避策

  • 曖昧な手順で人によって結果が変わる：具体的なコマンドや期待出力を追加して回避。

  • ロールバックがない：失敗時の被害を最小化するため必ず逆手順を準備。

  • テスト不足で本番で問題発生：ステージングでのリハーサルと自動テストの実施。

  • 権限の濫用：必要最小権限で実行、承認ログを残す。

  • 秘密情報の露出：手順にパスワードを直書きせず、シークレット参照に置き換える。

まとめ

実行手順は単なる手順書ではなく、組織の運用品質と信頼性を左右する重要資産です。明確で具体的、検証済み、かつ自動化と監査が組み合わさった運用プロセスを作ることで、人的ミスを減らし迅速な復旧と安全な変更が可能になります。まずはテンプレート化されたチェックリストを使って現状の手順をレビューし、段階的に自動化とテストを導入してください。

参考文献

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