事業運営部とは｜役割・組織設計・業務改善の実践ガイド

2025年12月29日 最終更新日時 : 2025年12月29日 エバープレイ編集部

はじめに — 事業運営部の存在意義

事業運営部（事業オペレーション部）は、企業が持続的な成長を遂げる際に「日々の事業が安定して、かつ効率的に回る」ことを担う中核部門です。売上創出を直接担う営業やプロダクト開発とは異なり、事業運営部はプロセス、リソース、データ、ガバナンスを整備して事業価値の最大化を支援します。本稿では、事業運営部の役割、組織設計、主要業務、KPI、導入・改善手順、実践上の注意点と具体的なツール例まで、実務で役立つ観点から詳述します。

事業運営部の主要な役割

  • 業務標準化とプロセス整備：業務フローの設計、SOP（標準作業手順書）作成、業務分掌と権限整理を行い業務の再現性と品質を担保します。
  • KPI設計とモニタリング：事業目標と整合したKPI/OKRを設定し、ダッシュボードや定例レビューで状況把握と施策フォローを行います。
  • リソース配分と予算管理：人員、設備、予算の最適配分を行い、コスト管理（OPEX）と投資効果の最大化を目指します。
  • 改善活動と品質管理：PDCAやLean、Six Sigma等の手法で業務効率化や不良削減に取り組みます。
  • システム・ツール導入とデータ活用：ERP/CRM/BI等の導入・運用支援、データ整備と分析により、意思決定を支援します。
  • ガバナンスとコンプライアンス：契約管理、リスク管理、法令遵守のフレームを整備して事業の健全性を確保します。
  • クロスファンクショナル調整：営業、開発、カスタマーサクセス、財務など他部門との調整役を担い、ボトルネックの解消にあたります。

組織設計と典型的な役職

事業運営部の構成は企業の規模や業種によって異なりますが、典型的な役職と役割は次のとおりです。

  • 事業運営部長（Head of Business Operations）：戦略と施策の落とし込み、経営層とのパイプ役、部門の目標管理。
  • オペレーションマネージャー：日常業務の運用管理、SLA/プロセス遵守の監督。
  • プロジェクトマネージャー：大規模な改善プロジェクト・システム導入の推進。
  • ビジネスアナリスト／データアナリスト：データ分析、KPI設計、ダッシュボード構築。
  • プロセス改善担当（Lean/Six Sigma）：業務可視化、ボトルネック分析、改善施策の実行。
  • システム／IT担当：ツール選定・導入・運用、RPAや自動化の設計。
  • コンプライアンス／リスク管理：契約・規制対応、内部統制の整備。

主要業務プロセスとKPI例

事業運営部が管理・改善する主要プロセスと、それに紐づく代表的なKPIは次の通りです。

  • 需要予測・キャパシティ計画：在庫ターン、キャパシティ稼働率、リードタイム
  • 受注～納品プロセス：注文処理時間、オンタイム納品率、欠品率
  • 顧客対応・サポート：初動応答時間、問題解決平均時間（MTTR）、NPS/CSAT
  • コスト管理：変動費・固定費、営業利益率、顧客獲得単価（CAC）
  • 品質管理：不良率、再作業率、クレーム件数
  • プロジェクト・改善活動：プロジェクト完了率、ROI、改善によるコスト削減額

事業運営部を立ち上げる／改善するためのステップ

  1. 現状把握（AS-IS）：プロセスマッピング、データ収集、ステークホルダーインタビューを通じ現状を可視化します。
  2. ミッションとKPIの定義：事業戦略に整合したミッションと主要KPIを設定し、部門のKPIツリーを作成します。
  3. 組織設計と権限付与：役割分担と権限（決裁フロー）を明確化し、必要な人材像を定義します。
  4. プロセス標準化とSOP作成：重要プロセスに対して標準手順を作り、トレーニングを実施します。
  5. ツール導入とデータ基盤整備：ERP/CRM/BIやRPA等を導入し、データの一元管理と可視化を図ります。
  6. パイロットとスケール：小さな領域で改善を試行し、効果を検証した上で横展開します。
  7. 継続的改善の仕組み化：定例レビュー、報酬や評価へのKPI連動、ナレッジ共有により改善文化を根付かせます。

活用できる手法とツール

事業運営部で効果的に使われる手法・フレームワークと代表的なツール例は以下のとおりです。

  • 手法：PDCA、Lean、Six Sigma、ITIL（ITサービス運用）、OKR、BPM（ビジネスプロセスマネジメント）
  • BI/分析ツール：Tableau、Power BI、Looker
  • ERP/基幹系：SAP、Oracle、NetSuite
  • CRM：Salesforce
  • ワークフロー／プロジェクト管理：Jira、Asana、Notion
  • 自動化：RPA（UiPath、Automation Anywhere）やワークフロー自動化

よくある課題と対策

  • 課題：権限不足で実行力が弱い

    対策：経営層からの明確な権限付与と評価制度の連動。意思決定基準を明文化する。

  • 課題：データが分散し信頼できない

    対策：マスターデータの整備、ETLによる統合、BIダッシュボードで単一の真実（single source of truth）を作る。

  • 課題：現場の抵抗や過重労働

    対策：現場巻き込み型の改善、段階的な導入、業務の自動化による負荷軽減。

  • 課題：標準化と柔軟性のバランス

    対策：コアプロセスは標準化し、例外処理やローカル最適はガイドライン化して運用する。

実務に効くチェックリスト（導入・改善時）

  • 事業戦略に対する事業運営部のミッションは明確か？
  • KPIは定量的でアクションに直結しているか？（週次/月次で追えるか）
  • プロセスマッピングは実行可能なレベルで定義されているか？
  • 必要な権限と予算は確保されているか？
  • データ基盤と可視化の仕組みは整っているか？
  • 改善活動が継続するための評価・報酬設計はあるか？

ケース例（概念的）

例：成長フェーズのSaaS企業では、カスタマーオンボーディングの標準化が課題となる。事業運営部はオンボーディング手順のSOP化、成功指標（初期利用率、チャーン率低下）を設定し、CRMとカスタマーサクセスの連携を設計。RPAにより定型連絡を自動化し、工程ごとのKPIをダッシュボード化することでオンボーディング期間を短縮し、解約率を改善する、といった流れが考えられます。

まとめ

事業運営部は、企業の「やること」をただ管理するだけでなく、事業戦略と現場の橋渡しを行い、継続的な改善とデータ駆動の意思決定を実現する役割を持ちます。成功には明確なミッション設定、適切な権限付与、データ基盤の整備、現場との共創的な改善文化の醸成が不可欠です。本稿で示した設計要素やチェックリストを参考に、自社に最適な事業運営部の形を設計してください。

参考文献

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ビジネス
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