データ復旧サービス完全ガイド：原因・手順・選び方・費用と予防策を徹底解説

2025年12月12日 最終更新日時 : 2025年12月12日 エバープレイ編集部

はじめに：データ復旧サービスとは何か

データ復旧サービスは、故障・破損・誤削除・ウイルス感染・ファームウェア障害・物理的損傷などによってアクセス不能になったストレージ（HDD、SSD、RAID、USBメモリ、SDカード、サーバー、仮想環境など）から、可能な限りデータを取り出す専門サービスです。個人の思い出写真から企業の業務データまで対象は多岐にわたり、機器の状態と障害の種類に応じて必要な技術と設備が異なります。

データ消失の主な原因

  • 論理障害（ソフトウェア的）：ファイルシステムの破損、誤フォーマット、誤削除、パーティション消失、OSクラッシュ、暗号化（ランサムウェア）等。

  • 物理障害（ハードウェア的）：ヘッドクラッシュ、プラッタ損傷、モーター故障、コントローラ基板の故障、電気的過電流や落下による機械的損傷。

  • ファームウェア障害：ストレージのファームウェアが破損・誤動作し認識できなくなるケース。専門的な解析が必要になります。

  • 環境要因・人的ミス：停電、熱・湿度、液体混入、誤操作による上書きなど。

障害の種類と復旧のアプローチ

  • 論理障害の復旧：データ復旧ソフトウェアでファイルシステムを解析・復元します。削除・フォーマット・パーティション損傷が主な対象で、機器自体が正常に動作することが前提です。

  • 物理障害の復旧：クリーンルームや専用機器でのヘッド交換、プラッタのイメージ取り、制御基板の交換や修理が必要です。物理作業のため高い専門性と設備投資を伴います。

  • ファームウェア復旧：該当メーカーのファーム解析やROMイメージの修正、特殊なツールでの復旧が必要。誤った操作は更なる損傷を招くため専門家に委ねるべきです。

  • RAIDやサーバーの復旧：RAIDの構成解析や仮想ディスクの再構築、ログ解析などが必要。複雑な構成ほど復旧難易度が高いです。

データ復旧の一般的な手順

  • 初期診断（ノーリスク）：症状のヒアリングと外観チェックで障害の種別（論理・物理）を推定します。多くの業者はこの段階で無料または低額の診断を提供します。

  • 物理的検査とイメージ作成：可能であればまずはディスク全体のクローン（イメージ）を作成し、オリジナルに対する直接操作を避けます。物理障害がある場合はクリーンルームで作業します。

  • 解析と復元作業：ファイルシステムやRAID構成、ファームウェアなどを解析し、データを抽出・復元します。取り出したデータは別メディアに保存します。

  • 検証と納品：復元データの整合性を確認後、顧客に納品します。納品形式（外付けHDD、ネットワーク転送、書き込みされたメディア）を事前に合意します。

DIYでの復旧はどこまで可能か

誤削除やソフト的なフォーマットであれば、市販のデータ復元ソフト（ファイル復元ツール）で復旧できる場合があります。ただし、次の状況では専門業者に依頼した方が安全です。

  • ディスクから異音がする（カチカチ音、擦れる音）

  • 物理的損傷や液体混入が疑われる

  • ファームウェア故障で認識しない

  • 重要な業務データや法的に重要な証拠が含まれる場合

誤ったDIY操作（電源を入れたまま放置、分解、通電の繰り返し、上書き保存）は復旧可能性を大幅に下げることがあるため注意してください。

業者選びのポイント

  • 初期診断の透明性：診断結果と作業方針、成功見込みを明確に説明できるか。

  • クリーンルーム設備の有無：物理障害対応にはISO規格相当のクリーンルームや専用機器が必要です。

  • 実績と専門性：メーカー・媒体別の復旧実績、RAIDや仮想化環境の復旧経験があるか。

  • セキュリティと守秘義務：個人情報や機密データを扱うため、プライバシー保護や守秘契約（NDA）を提示できるか。

  • 料金体制の明確さ：診断無料・成功報酬型・作業前見積もりなど、料金体系の説明が明確であるか。

  • データ返却ポリシー：復旧不可の場合の対応、復旧データの扱い（メディアの消去・廃棄）について合意があるか。

費用と成功率の目安

費用は障害の種類と難易度によって大きく変わります。一般的な目安は以下の通りですが、業者や地域、媒体によって差があります。

  • 論理障害（ソフト障害）：数千円〜数万円程度

  • 軽度の物理障害：数万円〜十数万円

  • 重度の物理・ファームウェア障害：十数万円〜数十万円、場合によってはそれ以上

成功率はケースバイケースです。論理障害であれば比較的高い成功率が期待できますが、強い物理損傷やプラッタの深刻な傷がある場合は成功率が低下します。業者は診断で概ねの可否・確率を提示しますが確定的な保証は難しい点を理解しておきましょう。

法的・セキュリティ上の注意点

企業データや個人情報の取り扱いでは、復旧作業が法令（個人情報保護法など）や社内規程に抵触しないよう、守秘契約やログ管理、適切な作業記録が重要です。また、証拠保全が必要な場合は、改ざん防止のために適切なチェーン・オブ・カストディ（C of C）を維持する必要があります。

復旧後にすべきこと：再発防止とバックアップ戦略

  • 3-2-1バックアップの原則の採用：少なくとも3つのデータコピーを、2種類の異なる媒体に保存し、1つはオフサイト（クラウドや遠隔地）に保管する。

  • 定期的なバックアップの自動化：スケジュール化とバックアップ確認（復元テスト）を行う。

  • ハードウェア監視と予防保守：SMART監視、RAID冗長化、UPS導入、適切な環境管理（温度・湿度））

  • 脆弱性対策と教育：ランサムウェア対策、ソフトウェアの更新、ユーザー教育で人的ミスを減らす。

緊急時チェックリスト（まずやるべきこと）

  • 電源は切る（通電し続けると損傷が拡大することがある）

  • 落下・異音がある場合は通電をやめ、専門業者に相談する

  • 誤削除やフォーマット直後は上書き保存をしない

  • RAIDやサーバーの場合は電源や設定を不用意に変更しない

  • 業者に渡す前に機器のログや状況を記録しておく

まとめ

データ復旧は技術的に高度で費用や成功率がケースバイケースのサービスです。重要なのは発生直後の対応と、適切な専門業者選定、そして何より再発防止のためのバックアップ運用です。論理的な障害は比較的容易に復旧できる場合がありますが、物理障害やファームウェア障害は専門設備と経験が不可欠です。データの価値に見合った体制を整え、事前の備えでリスクを最小化しましょう。

参考文献

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IT
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